（1） 消费者签收商品之日起7 日内可以申请退换货，消费者可直接拨打商户售后服务电话或者售后qq完成退换货申请或者与锡林浩特商城客服中心联系办理退换货事宜。
根据国家相关规定，以下商品不适用于10天退换货。
1. 个人定制类商品
2. 鲜活易腐类商品
3. 服装鞋帽类商品已洗涤的
4. 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品
5. 交付的报纸期刊类商品
6. 无法保证退回商品完好的
7.在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品
（2）退换货运费
非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种:
1.商家包邮产品，买家只需要承担退货运费；
2.非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
（3）退换货处理时效
商户需在接到退换货申请通知的1 个工作日内答复是否受理退换货（受理退换货是指是否同意消费者将需要退换货的商品寄回商户）。超时未反馈的，锡林浩特商城有权按直接受理消费者退换货申请，由此带来一切财物损失，均由商户自行承担。（商户需及时更新售后联系人员信息，避免因此造成损失）。
符合锡林浩特商城退换货政策且商户同意退换货的，自退回商品签收之日起（以消费者提供的第三方快递公司签收信息为准24小时内商户必须发起退款；若商户确认不需要消费者退回商品的，商户需在确认可退款起24小时内发起退款。超期不发起的，锡林浩特商城有权自自行退款给消费者，退款金额将在当期结算金额中扣除。
符合锡林浩特商城退换货政策且商户同意为客户换货，商户需在收到客户退回商品的24小时内寄出新商品，并将订单号、发货日期、快递单号反馈至锡林浩特商城客服备查。若超期未发出的，锡林浩特商城有权按照本办法相关部分说明进行处罚。
